篮板球赢球

这篇文章是由VCCP赞助。

消费者态度和行为在过去18个月已经大大改变。和旧的方式和消费者细分的旧时代需要一个严重的刷新考虑到这一点。

在VCCP的战略思想都力求映射流行的各种影响,并确定各项指标,以确保品牌更切合他们的消费者的情绪和心态。

由此产生的是五个截然不同的消费群体,2021年及以后的消费行为可能会出现明显不同。我们发现,在预测每个细分市场的消费行为时,心理因素与财务状况同样重要。

以下是VCCP确定的新冠肺炎后的消费者群体,以及在亚洲有效利用这一群体的品牌。

复仇挥金如土

这显然是最有吸引力的一群人。他们拥有大量多余的现金,并急于弥补失去的一年,他们正在寻找一个发行版,并不介意为实现这一目标而花钱。我们预计,他们将把支出从亚马逊(Amazon)和食品快递公司等大流行受益者那里转移,因为他们希望摆脱与糟糕时期相关的行为。复仇型消费者将从提供体验、放纵和逃避的品牌中获得丰富的选择。

在亚洲,复仇型消费者比西方消费者沉迷的时间更长。新加坡的邮轮公司已经从中受益,他们的高级套房在今年年底前就已售罄。

奢侈品行业 - 一个被认为是在长期下降 - 锯广州旗舰店爱马仕在中国的$ 2.7万美元的长途据说在销售上单日重新开放它。

路威酩轩集团在2021年上半年实现了创纪录的盈利,收入比2020年增长了53%。即使不包括大流行的2020年,与大流行前的年份相比,业绩仍是创纪录的高水平。同样,这在很大程度上是由亚洲的报复性消费者推动的,尤其是中国,该集团40%的收入来自中国。

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来源:LVMH Revenue, LVMH, Vogue Business。

恢复元件

复位器,在另一方面,将采取更享乐主义的方法来大流行后的情况。复位器可能已经有一个现有的倾向“复位”他们的行为COVID-19之前,与流行只不过加速和扩大自己的意图来影响他们的消费之前的态度和行为的主要复位。

他们是有意识的,以解决过度消耗,环境污染,家庭压力,以及爱护地球的未来。复位器将根据品牌的目的,对地球的影响,并支持当地社区做出购买决策。

作为印尼连接的中坚力量,Telkomsel已经将其服务范围从连接扩展到音乐和视讯流、电子竞技和游戏以及企业服务。

但鉴于COVID-19对印尼造成的巨大影响,Telkomsel展示了其对国家的承诺,进一步扩展到更重要的社区服务,包括电子卫生服务,为印度尼西亚偏远地区提供高质量的医疗服务;以及为那些需要新技能以在疫情中就业的人提供电子学习职业方案。Telkomsel首席营销官Rachel Goh表示:“这是重塑品牌的最佳时机。”

该复位器将团结在让每一位印尼生活的Telkomsel公司的品牌刷新的目的。他们将在各种数字服务找到的日常价值,他们现在可以通过印尼唯一土生土长的电信接入 - Telkomsel公司。

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Rationers

Rationers是亚洲的最终实用主义者。他们通过被保守着他们的消费存活COVID-19和具有储蓄盈余。他们可能已经经历过过去艰难的时刻,所以将不急于通过他们的储蓄来烧。他们可能看起来年长父母或年轻的成年子女后一直严格有关通过COVID以下政府的指导方针。他们希望看到的品牌保持负责任的态度,以安全和社区。

最务实的部分是,尽管可能会从封锁中积累更多储蓄,他们仍在寻求保存财富——过去可能经历了多个不确定时期。

这部分人最有可能节省他们的生活,比如因为在家的时间增加而减少手机数据套餐。新加坡电信试图通过提供免费的COVID-19覆盖与任何预付充值在有限的时间。

星展银行还在2020年向客户提供了新型冠状病毒感染症(COVID-19病毒)免费保险。该银行在2021年初再次推出了该计划,注册人数达到100万。通过以负责任和明智的方式回应他们更重要的需求,品牌可以从务实的配给者那里释放支出。

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来源:新加坡电信提供免费COVID-19保险预付费充值,2020

Rewarders

这部分可能没有太多钱可以花,但会做什么,他们可以让生活尽可能愉快后锁定。Rewarders是人生的乐观,寻找日常零食。他们知道生活是艰难的,但他们专注于小的奖励和家人和朋友的乐趣。他们希望品牌能够提供日常实惠逃避现实。

航空业是流行病的毫无疑问的受害者之一。随着飞行仍然是不可能的了很多,因为健康的关注和限制,国泰转动,以扩大其品牌产品。拉伸超越航班到酒店,零售,餐饮,健身,国泰创建“国泰” - 众多优质时尚品牌旅游在香港启动。

通过合作伙伴关系和新产品,国泰可以将其品牌和产品最大化地提供给更多人。尤其是奖励者,他们现在可能没有经济能力乘坐飞机,但仍可以享受国泰高端品牌带来的新奖励。

一顿米其林晚餐可能不是去国外度假,但仍然可以提供与朋友们逃避现实的夜晚。

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恢复

这一群体在COVID-19之前就已经存在,包括长期失业、低收入、兼职和长期患病人群。然而,这部分人在疫情期间有所增长,包括那些从接待、旅游、零售和服务部门被裁掉的人。

这部分人受到大流行病的不利影响最大。他们希望政府和品牌能够重建一个惠及所有人的未来。这部分市场有反弹的潜力,但速度会慢一些,而且可能是真正的国家复苏最重要的指标。

在这个恢复段是一组真正驾驶复苏 - 卡车司机。虽然他们设法使经济活动和社区连接的国家,他们一直面临着超过在道路上刚刚与健康有关的危险。

新的道路规定和检查点,更严格的清洁,更多的装卸规定都意味着更多的停机时间。在很多情况下,载货量的减少意味着卡车司机工作更辛苦,工作时间更长,但工资却更低。

卡车司机已经显示弹性的过多的前线,但仍然从亚洲流行的负面经济影响受到影响。

壳牌瑞穆拉(Shell Rimula)以“恢复之路”(Road to Recovery)活动作为回应。这是一个团结一致的信息,承认和支持运输行业的那些人。

除了一场广告宣传活动,壳牌瑞穆拉还提供了三大切实可行的帮助:安全出行——将感染几率降至最低;Go Further -提高卡车性能,减少停机时间的优质产品;和得到节省-有形的节省基本的卡车发动机机油。

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所以,生活慢慢得到恢复正常,品牌将不得不浏览一个更复杂的消费心理;不仅经济,也受到情绪影响大流行已经对他们有形。

在通讯,品牌可能需要寻找新的心理和情感背景,以用作目标提示。而最重要的是,品牌呈现方式本身可能需要踩着细行:对恢复和rationers的沙坑心态的状况敏感,而从复仇挥金如土的繁荣中获益。

本文作者是VCCP战略总监Alex Zhang。