研究:新加坡政府向公民传递信息最常用的渠道和最有效的渠道

Twitter和Facebook是新加坡各部委和法定委员会的热门平台。Twitter在今年上半年(2021年上半年)发布的内容中所占比例最大(54.47%),而Facebook在总互动中所占比例最大(75.66%)。

该报告还发现,根据Emplifi的《新加坡政府绩效基准报告》,Instagram的参与度从2020年上半年的14.55%上升到2021年上半年的20.39%。与部委相比,法定委员会在Twitter和Facebook上发布的内容更多。法定委员会在Instagram上也收到了更多的互动。另一方面,2021年上半年,各部委在Facebook上的互动增加。

总体而言,用户仍然高度关注具有政府档案的社交媒体。继续2020年的趋势,该报告发现,2021年上半年,观众仍然高度参与,发布了51.07%的用户生成内容,以及在所有政府社交媒体档案中生成了335万次互动。

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尽管如此,2021年第二季度,各部委和法定委员会的负面情绪略有上升,负面评论分别在第20周和第25周偶尔出现峰值。PA、MOH和MOE各有一项内容吸引了最高的负面情绪。

据Emplifi称,最负面的评论是PA发布的一篇帖子,内容是关于在Hari Raya的装饰品上使用结婚照片。该帖子有51%的负面评论。

有趣的是,2021年上半年,网民们在社交媒体上分享了更多来自部委和法定委员会的内容。大部分用户生成的内容来自部委档案,共有19382条内容。据Emplifi称,内容似乎很受欢迎,因此与去年同期(5154股)相比,读者更频繁地与追随者分享内容(12808股)。

虽然Twitter上发布的内容最多,但实际上Facebook上的帖子比Twitter上的评论更多,除了MOE和MEWR,他们仍然认为Twitter评论占主导地位。与此同时,MHA在2021年上半年的总评论数方面领先,从2020年上半年的123条评论跃升至今年的1841条评论。在1841年的评论中,有1830条是在Facebook上发表的。

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各部委和法定委员会的社交媒体活动

与2020年上半年相比,PUB和GovTech今年发布的内容分别增加了2.6倍和1.7倍。结果,就内容发布量而言,PUB从第18位跃升至第四位,而GovTech则从第12位跃升至第五位。特别是,由于其“气候正在变化”活动,酒吧的内容量在3月至4月达到峰值。与此同时,NEA、卫生部和教育部仍然是Twitter、Facebook、Instagram和YouTube的前三大内容发布商。

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在社交媒体互动方面,与2020年相比,卫生部、民政部和穆斯林事务局仍然是2021年上半年推动受众互动最多的五大政府机构之一。另一方面,PUB和MOE被NPB和LTA所取代,Instagram在他们的成功中扮演了重要角色,报告说。卫生部是唯一一个在2021年上半年互动超过100万次的政府机构,98%的互动发生在Facebook上。

尽管各部委和法定委员会在2021年上半年期间在社交媒体上收到了一致的每日互动,但报告显示,在4月26日至5月2日的一周内,MuslimSG的互动出现了高峰,在5月10日至16日的一周内又出现了高峰。第一个峰值是由于Facebook上一篇关于“如何在家中进行塔哈贾德祈祷”的推广帖子,而第二个峰值则是由于Facebook和Instagram在Hari Raya周围的几篇帖子。MuslimSG在推出及时的相关视频方面一针见血,这些视频不仅具有教育性和信息性,而且形式简短。

根据Emplifi的说法,交互与内容发布时间有关,可以通过配置文件、内容标签或配置文件标签定义内容集,并使用各种参数进行过滤。

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Instagram仍然是参与度最高的平台(1.10%),语音份额从59.44%增加到72.8%。另一方面,Facebook、YouTube和Twitter的话语权下降,突显出政府机构利用Instagram吸引受众的机会越来越多。

在2021年上半年,各部委继续获得比法定委员会更大的发言权份额。

公共交通委员会和穆斯林sg仍然是平均参与率最高的前五大部委和法定机构。

与此同时,MinLaw、STB和PUB排名下滑,被MHA、可持续发展与环境部和EDB超越。

根据Emplifi的说法,每条微博的参与度显示了每条微博的粉丝互动次数。因此,参与率的计算方法是,将一篇帖子的互动次数除以该帖子发布当天的粉丝数量。该值最后乘以100,并显示为百分比。一套职位的聘用率是按个别职位聘用率的简单平均数计算的。

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虽然与Twitter、Facebook和Instagram相比,YouTube获得的互动和参与没有那么多,但它仍然是新加坡劳动大军的一个有用渠道。根据该报告,其YouTube视频的浏览量从去年的388911次跃升至2021年上半年的900多万次。这使得新加坡劳动大军成为YouTube视频中表现最好的政府机构。排在第二位的是《HPB》,在YouTube上的浏览量接近500万。

在2021年上半年,新加坡劳动大军通过“关爱之声”活动发布了23个视频,其中前两名视频的浏览量超过了100万。Emplifi表示,该公司在YouTube上发布的视频之所以能在网民中引起共鸣,是因为它们都是短小的视频,真实、感人、鼓舞人心。

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照片由:123年射频

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