研究:品牌信任会随着诈骗犯的假冒短信和电话而下降

Callsign最近的一项研究表明,消费者认为银行、零售商和移动运营商需要采取更多措施来保护他们和他们的个人信息不受欺诈者的侵害。这项针对全球消费者(包括香港、印度、印度尼西亚、菲律宾和新加坡)的调查显示,近一半(45%)的消费者表示,他们对银行、零售商、移动网络运营商和快递公司等企业的信任度已经下降,原因是持续的欺骗品牌名称。

超过42%的全球消费者要求移动网络运营商采取更多措施阻止骗子,三分之一(33%)的消费者要求银行采取同样的措施。

该研究称,对这些机构的信任正在迅速下降,因为消费者表示,他们每天都被欺诈者欺骗品牌名称的诈骗信息所淹没。这个问题已经变得如此普遍,消费者不信任技术,流程旨在保护他们免受骗子并确认身份有许多坚持用户必须证明毫无疑问他们是谁登录使用平台时,应该有一个在线识别系统来平息诈骗的激增。

“Callsign的数据表明,消费者对数字世界的信任已经消失,无论是对是错,品牌都受到了指责。然而,人们的感觉是,在通过完整而准确的数字身份有意重建数字信任方面,实际做得很少。”Callsign创新高级副总裁Stuart Dobbie解释说。

消费者声称在过去一年中曾通过电子邮件(67%)、短信(57%)、手机(46%)、短信应用(33%)和社交媒体(23%)收到过诈骗。

然而,超过三分之一(37%)的全球消费者不知道向哪里或谁报告诈骗信息,或者只是因为收到的诈骗信息太多而不去操心(34%)。超过一半的消费者不相信机构能保证他们的数据安全,43%的诈骗受害者表示怀疑,想知道诈骗者从哪里得到他们的详细信息。

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“解决方案在于重新思考我们如何打击欺诈和如何在网上识别用户。目前的方法是通过识别欺诈来应对这两个挑战。“这种方法的问题是,骗子使用偷来的证书,看起来就像真正的用户进入账户或执行交易。如果欺诈策略只着眼于积极识别真正的用户,这将自动并同时防止欺诈。”

乔利补充说,随着消费者感受到了组织的不作为,“他们要求更多的保护也就不足为奇了。”

多比补充说,数字信任是指消费者对技术、流程和人员的信心,以确保数字世界的安全。“是时候重新考虑欺诈预防策略了,通过他们的行为识别真正的用户将允许我们识别在线用户,并重新建立数字信任,”多比补充说。

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