SEA在数字零售份额上超过中国和印度,在COVID期间增加了7000万在线用户

根据Facebook和全球咨询公司贝恩公司的年度同步东南亚报告,今年东南亚的数字零售份额同比增长了85%,超过了中国(5%)、巴西(14%)和印度(10%)。在未来的五年里,东南亚的电子商务销售额预计将与这些国家保持同步,以每年14%的速度增长。

自疫情开始以来,东南亚大约有7000万人成为了数字消费者,相当于英国的全部人口。根据该报告,到2021年底,东南亚将有3.5亿数字消费者,而2020年底约为3.1亿。这意味着,到今年年底,近80%的东南亚消费者将走向数字化。与此同时,人均数字消费比去年增长了60%,到2026年,整体电子商务销售额将翻一番。

尽管电子商务和在线活动在疫情期间有所增长,但只有45%的东南亚消费者将在线作为主要购买渠道。此外,大多数人(65%)在网上不知道他们想买什么。不过,51%的人说,他们在过去三个月里尝试了从未听说过的新店,这表明东南亚消费者对新产品和服务的发现持开放态度。消费者在网上购买的品类也越来越多,受访者表示,他们平均在8.1个品类上购物,比2020年的5.1个品类平均水平高出60%。

亚太区数码购物

报告称,由于电子商务市场仍然分散,品牌有潜力建立品牌忠诚度和增长。2021年,消费者在做出购买决定之前,平均会浏览7.9个网站,而2020年平均会浏览5.2个网站。增幅最大的是菲律宾(2020年4.3至2021年7.8)、印度尼西亚(2020年5.1至2021年8.2)和泰国(从2020年5.5至2021年8.6)。尽管购物次数增加,但与去年同期相比,过去三个月只有51%的消费者更换了不同类别的品牌。例如,在新加坡,过去三个月只有35%的消费者更换了品牌,而在印度尼西亚和马来西亚,这一比例分别为44%和45%。

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可持续性也成为消费者最关心的问题,虽然物有所值仍是更换品牌的首要原因,但消费者现在关注的是产品质量,尤其是可持续性和社会责任。在整个东南亚和越南,环境、社会和治理因素是更换品牌的三大最常见原因。报告显示,92%的消费者表示,他们愿意为可持续发展和社会责任产品支付更多的钱,超过80%的消费者愿意为此类产品支付高达10%的溢价。其他原因包括寻找更有价值的品牌,找到更好的产品,可用性,或尝试新的东西。

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以家庭为中心的生活方式预计也将在东南亚根深蒂固。该报告预测,预计约86%的上门送餐仍将在大流行后进行。约72%的受访者表示,“在家”的时间将保持不变,消费者75%的时间在家购物,预计疫情后也将继续。至少37%的受访者表示,即使情况有所改善,他们也希望在家工作,近90%的高管认为,混合WFH模式将在疫情后成为常态。

该报告还显示,80%的人们使用在线渠道来发现他们应该购买什么,剩下的20%是线下渠道。此外,83%的产品或服务信息获取渠道是在线的,数字渠道占购买支出的56%。社交媒体视频作为一种发现渠道也越来越受欢迎,22%的受访者将其列为最热门的发现渠道,大约是2020年的三倍。

亚太区数字社会

今年的SYNC东南亚年度报告是基于对大约16700名数字消费者的调查,并从对6个东南亚国家的20多名首席营销官的采访中收集了一些见解;即印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南。该报告调查的数字消费者是指年龄在15岁以上、在过去三个月内网购过至少两类产品的消费者。

Facebook SEA副总裁本杰明·乔(Benjamin Joe)表示,随着SEA消费者形成与在线发现、考虑和购买相关的新习惯,疫情继续以积极的速度推动人们上网。他补充说:“无论是新品牌还是老牌品牌,这些转变都表明,需要重新思考传统的电子商务体验,并找到创造性的方式来激励和连接在线客户。”

Facebook新加坡地区总监Damian Kim表示,该报告的发现表明,人们越来越希望自己做出正确的购买决定。“现在是时候让各大品牌勇敢起来,重新设想它们能够脱颖而出并被发现的渠道和平台了。我们希望在支持新加坡和整个东南亚的品牌,尝试新的购物模式或采用增强现实等新兴技术方面发挥积极作用,”他补充道。

今年早些时候,aDHS Express发布的研究报告预计到2025年,80%的供应商和专业买家之间的B2B销售互动将发生在数字渠道。该研究指出,新冠肺炎疫情对数字化步伐和精通技术的千禧一代的购买行为的影响是全球电子商务增长的主要驱动力。千禧一代现在已经到了成为专业B2B决策者的年龄。

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照片由:123年射频

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