#marketingExcellenceawards我的2020亮点:RHB的移动应用程序的营销Blitz赢得了心灵

“卓越传媒策略”组别获金奖一个+ MRHB银行凭借其推广其手机银行应用程序的活动获得了“2020年营销卓越奖”。

rhb不是使用情绪电影与其消费者联系的陌生人。最后的Deepavali,它亮相一个电影《黑暗中的光明》,讲述了著名魔术师维克斯瓦兰·阿拉古(又名维基)的故事,他的真实故事为一个正在努力从COVID-19大流行中恢复过来的国家提供了灵感。对于马来西亚日,该银行也推出了一款国庆节的电影旨在恢复国家的希望和乐观。

然而,对于这个广告系列,RHB将进一步拍摄了年轻一代人的陷阱。除了一个情感电影之外,银行还推出了360个综合媒体执行,这些媒体执行,看起来推动其刷新的移动银行应用程序的大规模意识到马来西亚的每一个观众段。rhb与数字营销机构一起工作,考虑在这个营销博客中的IProspect。

挑战

RHB Bank希望吸引更多用户使用其移动银行服务,因为手机银行的用户可能与银行的关系很易于打折,从而提供更好的收入。这也是由于银行观察到更多马来西亚人正在转向移动银行作为银行活动的转向渠道,并且趋势普遍存在千禧一代和Z Z消费者中。

然而,RHB在说服人们接受其移动银行服务方面面临着巨大的挑战。这是因为马来西亚人并不认为它是最值得考虑的品牌,因为该行业由两家最大的当地银行主导。RHB的手机银行应用程序也被认为比这些关键的参与者更差,因为它的用户旅程和界面不那么友好。因此,RHB需要提升自己,提高自己的形象,与更成熟的竞争对手竞争。

RHB以18 - 40岁的千禧一代和Z一代消费者为目标,希望挑战移动银行的现状,并引入行业领先的技术功能,解决用户的痛点。

RHB希望通过越来越多的移动银行用户,改善客户的净推动者分数,并加强其品牌意识,从银行业的主要参与者区分自银行业的主要参与者。

战略

RHB重新推出了手机银行应用,引入了全新的用户旅程、界面和体验。它还引入了一些主要竞争对手没有的功能,让消费者拥有更好的易用性和实用性。

由于其竞争对手在其通信中展示了技术特征和功能,因此RHB决定通过情绪为主导的活动采取非传统方法。该活动旨在展示特征和功能,并巧妙地展示RHB移动银行应用程序如何帮助消费者通过从传统银行业务释放时间来构建关系。这加强了rhB手机银行的主张“银行权”,其中包括与消费者的双重含义,以及银行也正确地完成了。

情绪化的英雄视频利用故事讲述爱情中的年轻人彼此做有意义的事情,以及RHB品牌如何表现为帮助女性导致为她的男朋友提供礼物的付款。这说明了RHB对青年文化的理解,以及它可以在这种生态系统中发挥的作用。视频中还有一个吸引人的歌曲,以增强召回。

此外,RHB还为其更成熟的观众制作了一系列基于证明的视频,以展示应用程序的功能及其在用户日常生活中的应用。该系列的主角是有影响力的天才达芙妮·艾金和谢丽尔·李。

执行

RHB还推出了360整合媒体报道,旨在提高其手机银行应用的知名度和广告召回率,并抓住马来西亚人线上和线下旅行的每一步。该银行将其手机银行应用程序视频放到了马来西亚最大的社交媒体和视频平台YouTube上。它还在Facebook上发布了这款游戏,通过结合在两个平台上的曝光度,确保游戏能够获得最大的曝光度和品牌召回。

RHB然后进一步利用多个离线介质,为这一运动提供一体的媒体方法,以有效地伸向其目标受众。这包括:

  • 数字户外广告,帮助被困在路上的通勤者

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  • 捷运内部接管,提醒通勤者手机银行的便利性

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  • 针对上班族的办公电梯包装

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  • 在购物综合体和公共场所包装其外部ATM

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  • 电子直接邮件通知现有的新应用消费者
  • 支付电视广告以目标城市观众

此外,RHB在其实体分行的柜员柜台上安装了一个真人大小的移动电话,邀请客户在手机上办理银行业务,同时向等待服务的客户强调移动银行的好处。

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结果

这场运动取得了巨大的成功。在活动期间,RHB的视频资产总共获得了超过510万的视频浏览量。它的手机银行用户在一年内也增长了40.2%。此外,手机银行应用的交易数量同比增长了72%。RHB的客户满意度评分也有所提高,从2018年的77%提高到2019年的80%。其净推广方得分也大幅提高,从2018年的8%提高到2019年的15%。

该活动还帮助该银行提高了首选意识、品牌信任和品牌可靠性,这表明马来西亚人对该品牌产生了良好的共鸣。