对话:宝藏数据亚太区营销主管肖恩·巴伦西亚

Treasure Data成立于2011年,旨在简化客户数据管理,并通过在灵活、可扩展和安全的环境中识别、衡量和高效获取客户,帮助品牌转变客户体验。与之合作的品牌包括斯巴鲁、无印良品、维希、帕科、麒麟和狮子公司。

其企业客户数据平台统一了所有类型的在线、离线和物联网设备客户数据,以解锁推动业务增长所需的关键业务洞察力。去年,该公司还被Forrester评为实时交互管理和客户分析技术领域的佼佼者。

在这一系列“谈话”中,宝藏数据的APAC营销铅,Sean Valencia(如图),分享了各种障碍公司面临客户体验,外带中小企业可以从宝藏数据的企业客户学习。

瓦伦西亚是在东京,于2018年加入该团队。他目前管理亚太地区的战略发展和营销活动。

在这里听完整的一集。这个对话是由宝藏数据驱动的。

营销互动:我们现在的正常程度也是不同程度的,有一些市场开放,而其他市场则仍然小心或仍在锁上。科技还在消费者可能与生活中缔结的情况下发挥作用。这种影响全球品牌如何与消费者互动?

瓦伦西亚:大流行者迫使我们所有人改变我们的生活方式,但数字技术使我们能够在无法遇到身体时保持联系。品牌也使转向数字化与客户联系。

我认为这种数字转变已经重新设计了我们对我们如何与客户互动的新方法。您正在看到许多新的直接出现的消费者策略,营销人员正在重新思考我们将来与客户建立的关系。

但这是一个相当大的挑战。我认为,作为营销人员,我们必须制定一个目标,尽可能深入地发展这些客户关系。这些关系始于对客户的深入了解——他们需要什么?我们的品牌或组织如何才能最好地为他们服务?然后确保我们的行动和沟通符合这些需求。

营销互动:一些障碍公司在客户体验方面面临,包括组织数据,甚至缺乏投资。我们仍然没有解决客户体验的一些老年挑战是什么以及行业如何解决它们?

瓦伦西亚:好消息是很多这些挑战都可以通过数据来解决,但这本身就是一个挑战。我们中的许多人正在考虑我们现在缺少什么样的数据?解决这些挑战的正确见解是什么?考虑到数据可能是这些挑战的根源,我们如何获得正确的数据并利用这些数据?我认为,为每个客户创造相关的客户体验取决于拥有正确的技术堆栈。

我们可以将这些堆栈分类为数据、见解和参与。但最大的挑战往往是这些系统是分离和孤立的。此外,使用它们的团队并不总是相互沟通。因此,这确实会使解决之前讨论过的一些挑战变得困难,因为您最终会遇到这种支离破碎的环境。加入所有这些系统应该是一个优先事项。不仅加入技术,还为团队提供数据和见解。

你现在可能会想到 - 我们如何做出这样的生态系统?有几个不同的选择,你可以建立它或者你可以买到它。如果您在组织或数据科学资源中有很多工程师,也许建筑可能是解决方案。但是,越来越多的技术可以满足这些数据筒仓挑战,CDP是其中之一。

营销-互动:您的客户主要是LG、麒麟、无印良品和达能印尼等知名企业。您认为我们的中小企业朋友在预算紧张的情况下可以从这些大公司采纳和学习哪些最佳做法?

瓦伦西亚:无论公司规模大小,提供个性化的客户体验对每个人都是一项挑战。无论是大公司还是小公司,都在努力实现个性化。我认为,人们很容易过于专注于尝试创建个性化的大计划。例如,我们如何制定一个计划来理解和个性化整个客户旅程?我认为这是一个很好的长期目标,但在开始我们的数据之旅时,最好从小事做起。关注价值实现的时间。从较小的用例开始并从中扩展是一个伟大的战略,无论公司规模如何。

即使对于正在经历数字化转型的大型组织来说,旅程也始于找到一个需要改进的初始KPI。中小企业也是如此。

而不是在开始时设计大规模的计划,充满了许多用例,侧重于一两个。我们可能会专注于优化一个特定产品类别的广告,然后看看我们是否可以通过个性化提高转换率。设置可以快速测试的目标,执行,查看结果并庆祝胜利!然后,继续扩大那里的范围。

对于中小企业和企业来说,从一开始就不要担心复杂的数据计划。确定那些迅速,测试和改善的改进,潜水的小机会。

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