怎么SaladStop !在大流行病中转变

这篇文章由ADA赞助。

就在不久以前,在新加坡,每天午餐时间,顾客还会在餐馆外面排队。但随着疫情席卷整个社会,许多企业开始反思自己的经营方式和营销方式。

对于莎拉兹!情况没有什么不同。在新加坡,餐馆销售额下降了67%,而且为莎拉兹!- 由于通常的办公室人群从家里工作,储存脚步略有下降。

SaladStop !是一个积极主动的球员,而不是坐下来等待局面改善,决定做点什么。它通过采取以下步骤使其业务枢转:

  • 将其送货服务推广为店内接送的替代品。
  • 潜入电子商务,并将在线杂货商设置为超市销售增长74.6%。
  • 建立一个云厨房,将旗下四个品牌整合到同一个屋檐下,再加上一个自助平台,让它们能够获取丰富的第一方客户数据。

拥有所有快速的业务变化,SalaDstop!需要一个是技术专家的合作伙伴,可以帮助它推动数字转型。那是莎拉兹的时候!与ADA合作以解决挑战:

  • 为现有和新平台驾驶更多销售额。
  • 跟踪和测量绩效。
  • 创建准确的单一客户视图并提供更好的客户体验。
  • 在我们的数字转型中,可以在整个内部人才来增强他们的能力。

转型之旅

作为该项目的基石,ADA为数字营销转型成功建造了一款蓝图。它理解,涉及整个业务所需的数字转换。从竞争激烈的审计和利益攸关方访谈中,为了人才支持和营销技术(MARTECH)实施,分辨并探索了该业务的各个部分,策略规定了实现五个重点增长领域:

  • 战略和执行。
  • 从技术的最大值。
  • 利用第一方数据。
  • 客户体验。
  • 掀起内部人才。

从客户开始

疫情极大地改变了消费者行为,迫使各大品牌彻底重新设计客户体验,以满足新的消费者期望。ADA进行了定量和定性研究,包括采访现有客户,了解疫情如何改变了他们的生活方式。

但它并不只是相信他们的话,它还研究了多个数字接触点,包括网络分析和社交参与,以更好地了解SaladStop!的客户。一个新的客户旅程和一个全新的接触策略被规划出来,与此同时,增加客户的终身价值。

从全面的数据审核中采集可行的见解

第一方数据通常在许多业务中使用,但将此视为金矿,Ada通过挖掘数据挖掘以更好地了解现有的性能。然后将其与来自XACT,ADA的专有数据管理平台提取的数据配对,包括地理定位,受众兴趣和其他数据集,以构建有益健康和准确的单一客户视图,单家商店视图和业务概述。

测试和测量

一旦数据合并,它用于驱动SalaDstop!的拥有渠道以与分段和现有客户进行通信。它还用于通知付出努力达到新客户。这是与客户一起处理的,其中内容和策略快速测试,测量和优化。

通过营销技术最大限度地提高价值

企业通常只会在MarTech上签字,而当涉及到在当前运营中实施或集成上述解决方案时,就会陷入困境。ADA采取了分析SaladStop!首先是谷歌现有的MarTech生态系统。通过这一过程,ADA能够得出以下建议:

  • 充分利用现有的软件功能,由ADA定制培训。
  • 提出技术生态系统,更好地提供所需的客户体验。

SaladStop !是技术的早期采用者,并且扩展得非常快。

通过这项工作,ADA确定了三个主要的增长领域:

  • 模块化构建,适合国际缩放。
  • 利用多个专业合作伙伴共同成长。
  • 跟踪和设定测量标准。

启用内部人才

驾驶数字营销转型的核心组件是车轮后面的营销人才。SaladStop !选择维持利基专业知识,如创意,媒体购买和技术,同时与ADA合作,以发展和领导整体转型。

在这次旅程中,ADA通过了“嵌入式”的“嵌入式”公式,该公式进行了知识转移课程,以战略性和建立必要的内部人才技能。这是为了确保保持蓝图,并且可以通过业务来维持,同时提高客户的数字营销方法。

结果

一个完整的数字营销转型帮助了SaladStop!战胜疫情,结果不言自明。

关键业务指标的整体隆起包括:

  • 客户获取:与疫情前相比,新客户增加58%。
  • 客户终身值:与Pandemy相比,客户终身值增加23%。
  • 点击率:比之前的数字广告高3倍。
  • ROAS:与之前的数字广告活动相比,广告支出回报率提高1.7倍。
  • 市场生产力:与营销技术优化之前相比,减少40%的手工工作。
  • 可操作的单一客户视图:全连接营销自动化。

在这个新世界中,很多事情发生了变化,随时随地改变的企业将继续到达他们的客户。

想了解更多,请点击在这里