#解释:你的取消文化危机工具包(视频)

在如今的数字时代,取消文化变得更加普遍,消费者变得更加精通社交媒体。虽然网红和公众人物经常成为取消文化的受害者,但品牌也不能幸免于这种趋势。耐克和H&M在中国面临抵制的呼声新疆棉行而麦当劳和可口可乐马来西亚还因涉嫌向以色列提供援助而遭到炮轰。老虎啤酒、面包新语和雅坤吐司也榜上有名在新加坡品牌中今年早些时候在缅甸面临抵制。与此同时,圆圈。生活也因音盲而饱受抨击Instagram发布。

在泄漏之前,面临抵制抵制的威胁的品牌需要对这个酿造公关危机进行行事。据突变通信的“你被取消的Playbook 2021”,管理被取消的第一步是找到问题的根目录,并识别您被取消的原因以及谁正在取消您。MD Lina Marican表示,公司需要使用社交听力来了解人们的说法和相信。

“但更重要的是,你需要寻找数据,并着眼于更大的图景。通常情况下,负面情绪比你想象的要低,然后你可以利用数据和宏观方法来推动你的计划向前发展,”Marican补充道。

下一步将是发布一份声明,越快越好,承认现状和人们感到不安的事实。根据变种人的说法,这应该在没有煤气灯或防御的情况下完成。对于那些在公开场合使用“对不起”或“我们道歉”等准确词语的品牌来说,还有其他不使用这些词语的公开道歉方式。

根据剧本,声明应该传达品牌理解错误,人们为什么沮丧,它正在倾听,正在做出改变。只要传达的信息是真诚的道歉,品牌也会做出真诚的改变,那么很明显,品牌会认真对待这件事。然而,突变表示,由于缺乏道歉,可能仍然会有负面影响,建议各品牌道歉。

业内人士分享MARKETING-INTERACTIVE当品牌陷入取消文化的夹击时,它们可以采取的措施。

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1.莉娜·马里坎,突变通讯公司的董事总经理

莉娜marican突变

2.Expedia集团亚太区传播主管Lavinia Rajaram说

Lavinia Expedia

2.Shouvik Prasanna Mukherjee, Golin亚太区首席创意官

Golin Shouvik 2021 1

4.Naushaba Salahuddin, Zilingo的总监,公关和传播主管

naushaba zilingo

5.Sharul Channa,当地的单口相声演员

Sharul Channa.

本文是由Janice Tan和Lau Lay Hian创建的。

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