虚假信息——品牌需要为危机的新时代做好准备

本文由爱德曼DxI赞助。

过去一年里,各国领导人越来越多地采取由内而外的方式来应对新常态。这包括从快速的数字化转型和运营变革到重新评估品牌在社会中的角色。

总的来说,这种方法是有效的。与政府、非政府组织和媒体相比,企业是全球最受信任的机构1.但是,有一种越来越大的威胁是大多数企业没有预料到的,或者说没有准备好面对的——虚假信息。

由于经常与假新闻混淆,领导人没有给予虚假信息足够的重视。尽管全球大型企业三分之二以上的领导人担心虚假信息武器化,1考虑到它扩散的速度。

那么,什么是虚假信息?它是有目的地传播虚假信息,目的是误导或伤害。

而且,作为可信赖的信息来源,企业有责任确保信息的准确和可信。

虚假信息是隐藏的,快速的,并且在传播

在那些经常分享或转发自己感兴趣的新闻的人中,只有四分之一的人具有我们认为的良好的“信息卫生”。1.因此,消费者现在比以往任何时候都更容易相信虚假信息。当涉及到他们不熟悉的话题时,这一点尤其明显,包括供应链、药物的效率或品牌公司财务的细微差别。

就目前情况来看,每个组织都容易受到虚假信息的影响。然而,令人惊讶的是,沟通团队并没有把这一点考虑到他们的危机和风险规划中。而且,在这个时代,40%的消费者如果不信任拥有品牌的母公司,就会停止购买他们喜欢的产品或服务2这比以往任何时候都重要。

如果一家公司在虚假信息泛滥之前不予以揭穿,就有可能对其股价产生负面影响,破坏其声誉或忠诚的客户基础,在某些情况下,还会威胁到员工的安全。

在造谣

为了应对这个危机不断的新时代,降低风险,企业需要重新思考传统的沟通方式。这意味着超越传统媒体监测用于识别现有对话和趋势在线新闻和社会媒体渠道,而不是把工具和技术来监测假情报——包括web上的黑暗——工作和打击虚假信息透明度和基于事实的通信活动。

这就是Edelman的造谣盾目的是:为公司提供先发制人的机会来驳斥正在传播的虚假信息。它结合了最多样化的数据和认知科学工具,实时拦截和破坏虚假信息。

它利用新工具揭露威胁,分析虚假信息传播的可能途径;并结合数据驱动的解决方案,在暴露于虚假信息之前识别和接触脆弱的受众。

有了这些洞察力,公司就可以通过针对这些风险受众的有针对性的传播活动,以及防止信任永久被侵蚀的受控信息,来打击虚假信息。

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1爱德曼信任晴雨表2021年

2爱德曼信托晴雨表2021年特别报告

本文作者是DxI亚太地区执行副总裁Gabor Koska。