安联印尼CMO介绍其移动CX针的3个关键成分

消费者的行为和习惯不断演变,营销人员面临着跟上了解目标受众需求的挑战。安联印尼的首席营销官Karin Zulkarnen(如图)表示,客户体验指标对于公司引入以客户为中心的文化非常重要。她告诉marketing-INTERACTIVE:“在安联印尼,我们的营销策略可以用三个词来概括:增长、质量和经验。它的简单性非常有助于所有员工理解和记住。”。

她解释说,从不同的接触点了解客户的情绪是很重要的,因为他们的评论表明品牌是否有正确的流程,以及需要进行哪些更改。例如,安联印度尼西亚最近实施了一个新系统,可以实时测量这些指标,使该品牌能够立即获得当前交易的反馈。

与此同时,这一流行病也给顾客的行为和偏好带来了重大变化。Zulkarnaen说,客户现在都被他们的小玩意吸引住了,所以对于营销人员来说,手机是绝对必须的。据她说,即使在流感大流行之后,许多印尼人仍喜欢参与在线活动。考虑到这一点,保险公司推出安联eAZy封面去年允许客户以数字方式面对面购买保险。

安联eAZy保险可让客户了解和购买保险保障,而无需亲自会面,它是安联数字创新的一部分,旨在帮助客户获得所需的保障和保险服务,尽管在新冠疫情期间实施了大规模的社会限制和身体距离。印度尼西亚对数字的日益关注也符合麦格纳的要求今年早些时候完成的报告该公司表示,印度尼西亚的数字广告销售额将增长+20%,达到总预算的43%,约47.0万亿印尼盾。据麦格纳称,移动设备支出(占数字预算总额的28%至64%)推动了大部分增长。

从形式上看,社交类(增长26%)、搜索类(增长17%)和视频类(增长27%)领涨。报告补充说,到2025年,数字广告将继续获得份额,占总预算的53%,超过线性媒体格式的支出。除了适应客户行为和吸引消费者使用数字产品外,Zulkarnaen还强调了向更可持续的服务选项(如无纸化选项)的转变。

她于2010年加入金融服务公司,担任中央销售支持主管,目前作为该品牌的首席营销官领导与客户相关的计划、产品开发、品牌、沟通和企业责任。当被问及为什么选择营销作为职业时,她解释说,营销是一个面向未来的领域,涉及了解客户和客户行为,与各种利益相关者沟通以推动业务发展。她补充道:“我喜欢动态,喜欢在人员、数据、技术和流程之间形成平衡的观点,以提出创新想法来推动增长。”。

Zulkarnen还将在即将举行的MARKETING-INTERACTIVE大会上发表讲话亚洲数字营销关于客户体验指标和数据分析如何在数字营销中成为“游戏规则改变者”的会议。她认为,顾客的行为是可以衡量的,在某种程度上是可以预测的。“在数据分析的帮助下,营销人员提供的服务可以被分析并变得更有效。数据让我们能够更深入地了解客户,因为总有新的见解需要探索,新的实验需要进行,新的趋势需要观察,”她补充道。

加入我们亚洲数字营销会议于2021年11月9日至2021年11月25日举行,旨在了解数字世界即将到来的趋势和技术。在这里查看议程.

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